Påminnelser som minskar uteblivna besök
Ett bokat besök som uteblir är en tom stol. Så mycket hjälper en SMS-påminnelse enligt forskningen, och så skriver du en som gör det lättare att boka om än att utebli.
För en salong, klinik eller mottagning kostar ett uteblivet besök dubbelt: tiden står tom, och någon annan hade kunnat ta den. En av de vanligaste orsakerna är inte ovilja, utan att man helt enkelt glömmer.
Vad forskningen säger
Cochrane, som sammanställer forskning inom vården, gick 2013 igenom åtta randomiserade studier med sammanlagt 6 615 deltagare. Utan påminnelse kom 67,8 procent till sin tid. Med en SMS-påminnelse kom 78,6 procent.
SMS gav ungefär samma effekt som att ringa upp. I två av studierna kostade SMS-påminnelserna 55 respektive 65 procent mindre per genomfört besök än samtalen.
Forskarna bedömer beviset som lågt till måttligt, och studierna gjordes inom vården, inte på salonger. Men problemet de försöker lösa är detsamma: att man glömmer.
Källa: Gurol-Urganci m.fl., “Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments”, Cochrane Database of Systematic Reviews 2013, CD007458 (doi:10.1002/14651858.CD007458.pub3).
Så skriver du en påminnelse som fungerar
- Vem, vad och när. Företagets namn, tjänsten, dag och klockslag. Inget att tolka.
- En väg att boka om. En länk eller ett svar räcker. Den som inte kan komma ska ha lättare att flytta tiden än att bara utebli.
- Kort. Ett SMS som går att läsa på några sekunder, utan erbjudanden inbakade.
- Ett avsändarnamn kunden känner igen. Påminnelsen ska komma från ditt företag, inte från ett okänt nummer.
En påminnelse ska göra det lättare att boka om än att utebli.
När ska den gå ut?
Det kunde översikten inte svara på, eftersom studierna sällan redovisade hur långt före besöket påminnelsen skickades. Många skickar dagen innan. Då hinner kunden boka om, och du hinner fylla tiden.
Påminnelse eller marknadsföring?
En påminnelse om en tid kunden själv har bokat är en del av tjänsten. Erbjudanden och kampanjer via SMS är marknadsföring, och till privatpersoner kräver det som huvudregel samtycke i förväg enligt marknadsföringslagen. Håll isär dem, så blir påminnelsen något kunden litar på.
Låt den gå ut av sig själv
En påminnelse som någon måste komma ihåg att skicka blir inte skickad en stressig dag. Det enklaste är att koppla den till bokningen, så att varje bokad tid får sin påminnelse automatiskt. Många bokningssystem har det inbyggt. Saknas det, eller vill du ha eftervårdsråd och ombokningar i samma flöde, är det sådant vi bygger.
Vanliga frågor
Minskar SMS-påminnelser uteblivna besök?
Enligt en Cochrane-översikt från 2013 ökade SMS-påminnelser andelen som kom till sin tid jämfört med inga påminnelser alls, från 67,8 till 78,6 procent. Forskarna bedömer beviset som lågt till måttligt, och studierna gjordes inom vården.
När ska en påminnelse skickas?
Forskningen ger inget säkert svar. Många skickar dagen innan, så att kunden hinner boka om och tiden går att fylla.
Behöver jag samtycke för att skicka påminnelser?
En påminnelse om en tid kunden själv har bokat är en del av tjänsten. Erbjudanden och kampanjer via SMS är marknadsföring och kräver som huvudregel samtycke i förväg.
Vill du att påminnelser, eftervårdsråd och ombokningar ska gå ut av sig själva? Boka ett gratis samtal på 15 minuter, så tittar vi på hur din bokning fungerar i dag.
Boka ett gratis samtal